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航空会社は、予約、搭乗手続き、機内での安全とサービスのために、乗客の名前、連絡先、座席、特別な食事の希望など、多くの個人情報を預かっています。何のために使うのかは、各社がプライバシーポリシーで公表していて、乗客は個人情報保護法にもとづいて、自分の情報の開示を求めることもできます。元の記事は、客室乗務員が機内で見られる情報の中身を、私の働いていたころの記憶をもとに具体的に書いたものでした。在職中に知った社内の運用を公開するのは適切ではないと考え、その部分はすべて外し、乗客として知っておきたい仕組みに絞って書き直しました。
当ブログは金融商品取引業（投資助言・代理業）の登録を受けておらず、法律の専門家でもありません。この記事は個人情報保護法や各社の公表しているプライバシーポリシーをもとにした一般的な説明で、特定の航空会社の社内の運用を示すものではありません。記載の内容は2026年10月時点のものです。
航空会社が預かっている情報
飛行機に乗るとき、私たちは航空会社に多くの情報を渡しています。名前、生年月日、連絡先、予約した便と座席、マイレージの会員番号、特別な食事や車いすの手配の希望などです。国際線では、パスポートの情報も必要になります。
こうした情報は、正しく搭乗してもらうため、機内で必要な手助けをするため、そして安全を守るために使われます。
何に使うかは、プライバシーポリシーに書かれている
個人情報保護法では、事業者は個人情報を何に使うのか（利用目的）をできるだけ特定し、公表するか本人に知らせることになっています。航空会社も、公式サイトのプライバシーポリシーで、利用目的や、グループ会社や提携先と情報を共有する範囲を説明しています。
マイレージ会員や提携カードに入るときは、どの情報がどこまで共有されるのかを、一度読んでおくと安心です。
安全のための情報の共有
機内の安全を守るために、一部の情報は乗務員にも共有されます。たとえば、手助けが必要なお客さまの座席や、特別な食事の内容などです。こうした共有は、利用目的の範囲で、仕事に必要な人に限って行われるのが原則です。
働く側には、仕事で知った情報を外に漏らさない守秘の義務があります。この義務は、仕事を離れたあとも大切にされるべきものだと思います。
自分の情報の開示を求めることができる
個人情報保護法では、本人は事業者に対して、自分の情報の開示を請求できます。内容が事実と違えば訂正を、法律に反して使われていれば利用の停止を求めることもできます。手続きの窓口や方法は、各社のプライバシーポリシーや問い合わせ窓口で案内されています。
乗客として、自分でできること
- 会員登録やアンケートでは、必要のない項目まで書きすぎない
- 公共の場所で予約画面や搭乗券を人に見せない
- 搭乗券の二次元コードをSNSに載せない（予約の情報が読み取られることがあります）
- 航空会社を名乗るメールのリンクから入らず、公式アプリや自分のブックマークから開く
旅の思い出に搭乗券の写真を載せたくなる気持ちはわかりますが、名前やコードの部分は隠すようにすると安心です。
預ける側と預かる側の信頼
航空会社に情報を預けるのは、安全に、気持ちよく旅をするためです。預かる側にはそれを守る責任があり、預ける側も、仕組みを知ったうえで必要な分だけ渡すことが、自分を守ることにつながると思います。
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それでは、またお会いしましょう。バフェットかおるでした。
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