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こんにちは、バフェットかおるです。国際線の客室乗務員を長く務めていました。
先に結論を書きます。カタール航空の採用条件は21歳以上、アームリーチ212cm以上、高校卒業以上の3つがはっきりした線です。そのうえで英語はTOEIC700点程度が目安と言われています。
選考は8つの段階に分かれていて、書類だけでは終わりません。読解テスト、身長測定、面接、接客のシミュレーション、健康診断まで続きます。
この記事は2023年度の採用情報をもとにしています。応募される場合は公式ページでご確認ください。
カタール航空の客室乗務員募集ページ（日本・東京／ドーハ勤務）
※本記事は私が調べたことの紹介です。採用条件・給与・待遇は時点によって変わります。最終的な確認は公式サイトでお願いいたします。
カタール航空とはどんな会社か
カタールの首都ドーハを拠点にする航空会社です。世界の主要都市を結ぶ路線網を持ち、スカイトラックスの評価でも世界の上位に入ってきました。
客室乗務員という仕事
機内でのサービスだけの仕事ではありません。安全確認、荷物の収納、保安にかかわる仕事も同じくらいの比重で入ります。
そのうえで、乗客が心地よく過ごせるように気を配る。ここに高いやりとりの力が必要になります。
はっきり示されている3つの条件
| 項目 | 条件 |
|---|---|
| 年齢 | 21歳以上 |
| アームリーチ | 212cm以上 |
| 学歴 | 高校卒業以上 |
求められる力
英語力
英語が社内の共通語なので、英語力は欠かせません。
必要なスコアは公式には示されていませんが、TOEIC700点以上、TOEFL iBT60点程度、英検準1級あたりが目安と言われています。
やりとりの力
サービスも、苦情への対応も、わかりやすい会話で進める必要があります。面接でもこの力を見る質問が多く出ます。
文化の違いに合わせる力
世界中から乗客が来ます。相手の背景が自分と違うことを前提に動けるかどうかが見られます。
サービスの姿勢
- 相手が何を求めているかを読み取り、できる範囲で最善を返すこと
- どの乗客にも丁寧に、礼を欠かさず接すること
- 聞き役になれること。要望や質問に的を外さず答えられること
- 心地よい空間になるよう、細かいところに気を配ること
- 急な問題が起きたときに、その場で手を打てること
- チームで動くことを大事にできること
忍耐力・集中力・冷静さ
- 長時間や深夜の勤務でも、乗客への対応に集中できること
- 緊急のときに落ち着いて動けること
- 疲れていても対応の質を落とさないこと
健康面
- 体力と持久力があること
- 機内の勤務に支障のない健康状態であること
- 気圧の変化と時差に体が合わせられること
- 医師の診断を受けていること
現役の頃をふり返っても、ここがいちばん効いてくる条件だったと思います。時差と気圧に体が慣れるかどうかで、続けられるかが変わりました。
採用試験は8つの段階
- オンライン応募｜公式サイトから応募します
- カットオフ｜応募要件を満たしている方だけが次に進みます
- 書類審査｜エントリーシートや履歴書が見られます
- 読解力テスト｜英語を読む力を測ります
- 身長測定｜会社の規定に沿って測られます
- 面接｜英語でのやりとり、サービスの姿勢、忍耐力、チームワーク、健康状態が見られます
- コンピテンシーテスト｜航空業界の基礎知識と、会社のサービスの考え方が問われます。知識だけでなく、現場での考え方や判断の仕方も見られます
- マナーセッション｜機内での接客を実際にやってみる場です
このあとに、会社が指定する医療機関での健康診断があります。
段階が多いぶん、英語とサービスの姿勢は繰り返し見られます。準備をして臨む必要のある選考だと思います。
給与と待遇
| 区分 | 金額の目安 |
|---|---|
| 初任給 | 約4,500〜4,800リヤル（約12.4万〜13.2万円） |
| 平均月収 | 約9,000〜10,000リヤル（約24.8万〜27.6万円） |
| 年収 | 約110,000〜120,000リヤル（約304万〜331万円） |
これに加えて残業手当や賞与があるため、実際の受け取りはこれより増えると言われています。
福利厚生
寮や住宅手当、食事の補助、医療保険、年次有給休暇が用意されています。
この情報は2021年以前の一例です。実際と違う可能性があります。
そのほかの待遇
社員は世界中のカタール航空の便に無料で乗れる制度があります。空港のQatar Duty Freeでの買い物や、レストランでの割引もあります。
国籍や性別を問わず多様性を大事にする方針が示されており、働きやすい環境が整えられていると言われています。
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それでは、またお会いしましょう。バフェットかおるでした。
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