キャビンアテンダントの身だしなみには、プロフェッショナルなアクセサリーのチョイスが大事です。 – YouTube
この記事は、日本の航空会社の身だしなみとアクセサリーに関する規定を紹介しています。
この記事を読むと、航空会社のキャビンアテンダントにとって、お客様に安心感や信頼感を与えるための多くの工夫がわかります。
日本の航空会社のアクセサリーに関する規則
ピアス
シンプルなデザインのイヤリング・ピアスは1ペアまでOKです。
パールのイヤリングが主流で大きさは6ｍｍまでです。
指輪
指輪は両手に2つまで、薬指か中指にOKです。
素材は金銀プラチナに限ります。
ネックレス
ネックレスは制服の中に隠して一つまでで、石がついたものは避けましょう。
腕時計
秒針のついたシンプルなデザインの腕時計を選び、高価なものは避けています。
茶色や黒が基本的な色です。
身だしなみチェックの重要性
出発前のブリーフィングで、身だしなみチェックが行われ、以下の点に注意をしています。
髪型
- 櫛目の通った整った髪型であること。
- 前髪が目にかからないこと。
- 髪の毛が襟につかないこと。
これらを考慮すると、シニヨンやフレンチロール(夜会巻き)やショートヘアになります。
マニキュアの状態
マニキュアは常に塗っていることが必要なので、長持ちするジェルネイルをしている人が多いです。
色は透明、ピンク、肌色で、目立たないけれど、手入れが行き届いていることが大事です。
メイクの色
機内は暗いので、基本的に明るい色が推奨されており、ピンクやオレンジ系を使って、血色の良い肌を演出しています。
ヒール
常に磨いてキレイな状態がベストです。
制服の状態
シワがついていないか、アイロンがかかっているか、汚れはないか、など細かいところまで確認しましょう。
食品を扱うプロ意識
キャビンアテンダントは食品をサービスするという観点でプロ意識が問われます。
手指の清潔さやマニキュアの状態、さらには装飾品が食品に触れる可能性があるかどうかなど、細部まで気を配る必要があります。
フライト前のブリーフィング
フライトの1～2時間前には、オペレーションセンターでブリーフィングが行われ、以下の点が確認されます。
- 安全に関わる項目
- 旅客情報
- サービス内容
そして、身だしなみチェックも大切です。
キャビンアテンダント同士で並んでお互いをチェックし合います。
これは、一人一人がプロフェッショナルであると同時に、チームとしても最高のサービスを提供するための重要なステップです。
このチェックで改善できない点があれば、フライトから外される可能性があり無断欠勤扱いとなる場合もあるので、注意が必要です。
身だしなみチェックで確認される項目
ブリーフィングでの身だしなみチェックでは、以下のような項目が確認されます。
- 前髪が目にかかっていないか
- 髪の毛がはねていないか、長い髪の毛はきちんと結わえられているか
- マニキュアが塗ってあるか、または剥げていないか
- 口紅、チーク、アイシャドーの色が明るいか
- ヒールが磨かれているか
- 制服にシワがないか
- 時計やアクセサリーが華美でないか
控えること推奨されているもの
以下のような点は、プロフェッショナルなサービスを提供する上で控えるべきとされています。
日焼けした肌
日焼けは健康的なイメージを与えることもありますが、プロフェッショナルな環境では避けるべきです。
湿布・絆創膏
目立つ場所に湿布や絆創膏を貼ることは、お客様に不安や疑問を感じさせる可能性があります。
口臭・体臭
口臭や体臭は、お客様に不快な印象を与えるため、常に注意が必要です。適切なケアと予防策を講じましょう。
まとめ
キャビンアテンダントの身だしなみは、プロフェッショナリズムと、お客様へのサービス品質に直結しています。
湿度の低い機内環境での美容対策から、装飾品の選び方、そしてフライト前のブリーフィングでの身だしなみチェックまで、多くのポイントがあります。
各航空会社には独自のルールがある場合も多いので、必ずそれらを確認し、遵守するようにしましょう。
この記事がキャビンアテンダントを目指す方、またはすでにその道に進んでいる方々にとって、有用な情報となることを願っています。
出典：livedoor, オペレーションセンターのブリーフィング資料
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