飛行機が遅れて困ったことはありませんか？
なぜなら、飛行機が時間通りに飛ぶことは、公共交通機関としての使命だからです。
しかし、航空会社と旅客の契約は、出発から到着まで安全に運ぶことなので、遅れても航空会社に責任はないのです。
つまり、到着が遅れても補償はありません。
この記事では、飛行機の到着が遅れても保証がない理由と、世界中で起こった遅延の事例を紹介しています。
この記事を読むと、遅れる理由が、天候や整備不良だけでなく、マスク着用拒否、旅客のクレーム、宗教問題にいたるまで多くの課題があることがわかります。
飛行機の遅延
飛行機と旅客の契約は、出発空港から到着空港まで安全に旅客を運ぶことなので、遅れても補償はありません。
飛行機が目的地に着くことで旅客と航空会社の契約は終了します。
補償がある場合
ミールクーポン
出典：暮らしまっぷ
機材トラブルや、乗務員の欠員など航空会社の責任で、大幅に遅れた場合、ミールクーポンが配布されることがあります。
ミールクーポンの代わりにマイルが付与されることもあります。
- 1.5時間以上～4時間未満の遅延で1食
- 4時間以上の遅延は１食と軽食
国際線の場合、補償内容は搭乗クラスで違います。
宿泊ホテル
出発が翌日になった場合は、ホテルの宿泊費を航空会社が支払うことがあり、その場合は、ホテルと空港間の交通費も15000円を上限に支払います。
交通費
目的の空港へ深夜に着いた時に、公共交通機関で帰宅できないことがあります。
その場合、タクシー代や宿泊費を支払うことがありますが、上限は15,000円です。
つまり、遅れて到着しても、電車やバスが動いる時間では補償がないのです。
振替手数料
飛行機の遅延がわかった後で、旅客が、新幹線に乗りかえると決めた時には、その航空券は手数料なしで払い戻しできます。
新幹線の料金が、予約していた航空運賃より高い場合にのみ差額が支払われることもあります。
格安航空会社LCCの場合は、不可抗力でも航空会社責任でも、補償はないので、覚悟して乗る必要がありますね。
補償がない場合
強風や大雪などの自然災害で遅れた時は、航空会社に責任はありません。
つまり補償はないのです。
鳥が、エンジンに衝突するバードストライクも不可抗力です。
保険で航空機遅延費用を補償
出典：損保ジャパン
海外旅行保険に付帯する補償の中に、飛行機の遅延や欠航によって生じた費用をカバーする項目があります。
- 6時間以上の出発遅延、欠航、運休によって、6時間以内に代わりの航空機を利用できない場合
- 乗継地において、搭乗した航空機が遅れ、乗継便に間に合わず、6時間以内に代わりの便がない場合
ホテル代や食事代などが支払われます。
また旅行の取消料や交通費がでます。
理由
マスク拒否による遅延
出典：miraclemilk.blog
コロナ禍において、マスク着用を拒んだ旅客の存在で、出発時間が遅れたことは記憶に新しいことです。
ピーチ航空
出典：mbs.news
2020/09月、124人乗りのピーチの機内で、マスク着用を拒んだ人がいました。
飛行機は、2時間15分遅れて、他の空港に緊急着陸しました。
CAは、腕をつかまれ約２週間の軽傷を負ったと言われてます。
被告は「航空会社の誤った判断で飛行機から降ろされた。」と全ての起訴内容を否認し、弁護側は「マスクをできない人への、社会の不理解が原因で起きた事件だ。」と無罪を主張しました。
弁護側は「マスクを着用していないからといって、排除するような過大な反応が本当に正しいのでしょうか？」と裁判長に呼びかけ、「威圧や暴行はしていない。」と無罪を主張しました。
しかし、その弁護人は、マスク姿だった。・・・というのは有名な話です。
AIR DO機内
出典：mainichi.jp/articles
市議会委員と知人2人がマスク着用を拒み、飛行機は、1時間14分遅れました。
主張は「陰謀論に、世界中の国も、自治体も、マスコミも騙されている。マインドコントロールされている。」というもので、国と航空会社を訴えて、降機命令の取り消しと20万円の損害賠償を請求しました。
外資系
マスク着用に関して、海外でも多くのトラブルが起きています。
米では、2021年のトラブルのうち8割がマスク関連と言われています。
宗教の違いによる遅延
- テレビ、インターネットが禁止。
- ユダヤの律法に即した食べ物「コーシャーミール」以外食べられない。
- 世俗の世界からの危険な情報を遮断して生きることが正しい。
- 男性は、女性を見てはいけない、女性のことを考えてもいけない。
このような戒律の中で生きる人にとって離陸前の安全のビデオさえも宗教上の観点から子どもには見せていけないものだと言う人もいるのです。
安全のビデオを流した途端、「子供にテレビは見せたくないから画面を止めて欲しい」と言い出したユダヤ教の男性がいたのです。
離陸前の安全ビデオは航空法上、上映しないと飛行機は離陸できません。
ユダヤ教では、子どもがテレビや映画を見てはいけないと言うのです。
男性は、画面を閉じたり、電源を押したので、滑走路まで進んでいた飛行機は、ゲートまで戻りました。
地上スタッフの説得で、子供にアイマスクをさせることで、男性は落ち着き、離陸することができた有名な出来事ですが、遅れた数時間にかかった補償はありませんでした。
セクハラによる遅延
ユダヤ教では、肉親間と夫婦間を除く男女の物理的な接触も禁じられています。
エル・アル航空のフライトで、ユダヤ人男性が「自分たちは女性の隣に座ることができない」と言って隣席の女性に、席を移るよう要請しました。
また座席変更への補償を、航空会社に申し出て、地上スタッフが座席調整を行い、数時間遅れて離陸しました。
しかしその後、機内にいた女性のうち数名が、エル・アル航空に対し、女性に対する侮辱的行為というセクハラ防止予防策について申し入れ行ったのです。
クレームによる遅延
飛行機は旅客からのクレームで遅れることもあります。
国内線
「ダイエットシュガーがない」というクレームに対して、地上スタッフがラウンジまで取りに行き飛行機が遅延、セキュリティーチェックに時間を要し、遅延することもあります。
国際線
接遇が対応するVIPの60代の男性が、ペットボトルの水が日本のものでないことに激怒し飛行機が遅延したケースでは、「日本へ帰る機内に日本産の水がないなんて考えられない！」とクレームを始めたのです。
機内には海外のミネラルウォーターしかなく、接遇が、空港の売店に日本の水がないか走って探しに行きましたがありませんでした。
機内食搭載の男性が「日本人はそんなことで怒るのか？」と旅客に向かって「ないものはない」と言うと、男性は落ち着いたのです。
出典：https://www.snorgtees.com/shrug-life
最後に
飛行機は、パイロット・CA・整備士・地上スタッフ・搭載・ケータラー・清掃スタッフなど多くの社員が、定刻出発と安全運航をベクトルにして働いています。
旅客は、1人1人それぞれのストーリーを持っています。
- 危篤の親に会いに行く人
- 出産に立ち会うのを楽しみにしている人
- 大切な会議に向かっている人
- 就職活動中の学生
- 受験性
飛行機は、たくさんの人の命や思いを乗せて運航しています。
https://cabinattendant.blog/6105/rule-of-save-our-life/cabin-attendant-contents-of-work/
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