「ギャーーー！！」女性の悲鳴がギャレイまで聞こえてきました
慌てて駆け付けると、女性が頭から嘔吐物を吐きかけられ、髪の毛から上着まで汚れていたのです
成田発シカゴ行の便で、事件は起こりました
犯人の男の子は後ろの座席で、すっきりした顔で座っていました
男の子のお母さんが必死に女性に謝っていました
ベトナム語しかできないお母さんは、言葉の通じない女性に謝るしか出来なかったんだと思います
「なんで前の座席の女性の頭に嘔吐物がかかるのか？」不思議で、身振り手振りで、お母さんから事情を聴きだすと、6才の息子が「気持ち悪い、吐きそう」と言って、慌てて抱きかかえ座席を出ようとした瞬間、彼が前の座席の女性めがけて全部嘔吐したというのです
何もできない親子への怒りは、私たちCAへ向けられました
「どうしてくれるんですか！！」怒りに満ち溢れた女性の気持ちが、痛いほどわかりました
まだ離陸して数時間しかたってないから、到着まで10時間近くあるのです
「嘔吐にまみれた髪の毛と洋服でどうしたらいいのか！」怒りが沸いてきて当然です
まず女性をギャレイにお連れし、汚れの状況を確認し、トイレで、ビジネスクラスのリラックスウェアに着替えてもらいました
後輩に座席周りの清掃と消毒を頼みました
トイレは、できるだけ広い、おむつ替えができて車イズも入る大き目のトイレをご案内し、可能なら髪の毛や気持ち悪いところを拭いて下さい、とオシボリ・リネン・ゴミ袋などを渡しました
脱いでいただいたTシャツとジーパンについた嘔吐物を便器へ流し、小さな洗面台で洗いました
ビニール手袋を付けていたのですがマスクを私は急いでいたのでマスクをするのを忘れました
臭いでつらいはずなのですが、不思議なことに仕事だと平気です
仕事だとできるのに．．．
自宅で虫やゴキブリが出ると大声を出して驚くのに、機内だと素手でも掴めるんです
仕事だと割り切ると、汚いことも嫌なこともできてしまうのは、お給料をもらっているという覚悟があるからなのかもしれません
トイレの中の洗面台が小さすぎて、すすぎは、ギャレイの水道で行いました
こちらも小さいのですが、作業スペースがあり、トイレを待っている他の旅客の邪魔になりません
トイレもギャレイも嘔吐物を扱った後は、アルコールで消毒して消臭スプレーをかけます
乾かすのは地上より早く乾きます
機内は湿度は、5％～10％ですし、常に空調が効いているので微風が吹いています
ハンガーにかけ、風の当たる空気口に、つるしておくと数時間で乾きます
女性には、クリーニングクーポン（約2000円）を渡してお詫びと謝罪をし、後ろの方には、お水、おしぼり、予備のディスポーザブルバッグを差し上げ、ご自身の汚れは、トイレで洗っていただき感染症の疑いがないかを確認しました
何かが起きる時に限って満席の時が多いんです
空席があれば、空席へ移動してもらうことも可能ですし、少しでも快適に過ごせる空間へ移動させてあげたいです
クラスが変わる座席移動はできません
通常の嘔吐の場合、感染症の疑いを十分に考慮し吐物を処理する際は、手袋、マスクを着用しなければなりません
空酔いやアルコール飲み過ぎの嘔吐のケースは感染症の疑いはしませんが、お客様への確認は必ずします
2週間以内に出発地以外の海外へ行ってないか、豚鳥が飼育されいる場所へ行っていないか、感染症の疑いのある人と接していないか、発熱や下痢はあるか、など質問項目が決められています
嘔吐で汚れた座席は、私たちCAも清掃と消毒をしますが、地上の清掃スタッフにも、引き継いでクリーニングと消毒をしてもらいます
汚れや臭いがひどい時は、座席ごと替えます
飛行機の座席はびっくりするほど簡単に剥がして取り替えることができるのをご存じでしょうか
バリバリバリとマジックテープを外せば取れます
シートの隙間に
- スマホを落とした
- コインを落とした
- ボールペンを落とした
- イヤリングを落とした
- 指輪を落とした
など、いろんなものが落ちる隙間があるんです
そんな時は、座席を剥がして探します
しかし見つからないことも多いんです
密室の機内でありえないのですが、見つからないのです
飛行機は航行中は常に、緩やかに上昇したり降下したり進んでいるので、後ろの座席や前の座席の方へスルスルスルと滑って行ってしまうんです
ある時、結婚指輪をなくした女性がいました
アームレストの小さなスペースに外して置いていたら、寝ている間になくなった、と騒ぎ出したんです
絨毯の上を探しても、機内アナウンスで協力を頂いても見つからない場合は、回収したお客様全員分の食事のトレイの上を一枚一枚確認することもあります
食べ終わったトレイは食べ残しや紙ナプキンやゴミでぐちゃぐちゃなのですが、そこに大切な食後の薬を置いたままにしてしまう方がいるんです
最近では、入れ歯を探しました。見つけた時には、みんなで大喜びです
指輪は、彼女の鞄の中で見つかりました
飛行機の中は、ドラマティックな出来事の連続です
人種も違う、宗教も違う、言葉も違う、文化も違う、年齢、性別、収入が違う人の集まりです
不思議で魅力的な空間です
だからこそ楽しい仕事なんだろうな、といつも思います
コメント